I WSTĘP

1. Regulamin ten dotyczy zasad korzystania z sklepu internetowego http://www.kar-ma.pl zwanego dalej Sklepem. Sklep powstał na podstawie przepisów prawnych obowiązujących na terytorium RP.

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników jak również prawa i obowiązki Sprzedawcy jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego Sklep.

3. Regulamin dotyczy wszystkich Użytkowników.

4. Użytkownik z chwilą rejestracji zobowiązany jest zapoznać z treścią regulaminu i może podejmować dalsze czynności po uprzednim wyrażeniu zgody i akceptacji wszystkich jego postanowień.

5. Korzystanie z usług sklepu oznacza akceptację regulaminu.


II  TECHNICZNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Właścicielem serwisu jest przedsiębiorstwo:

KAR-MA Kawecki Kuźmicki Zieliński Spółka Jawna
ul. Gen. T. Kutrzeby 56, 05-082 Stare Babice,
KRS 0000321115.

2. Nazwa, koncepcja, wygląd graficzny, logotyp, oprogramowanie oraz baza danych podlega ochronie prawnej.

3. Przedmiotem działalności sklepu jest dystrybucja karm, produktów związanych z pielęgnacją, zdrowiem, oraz zabawkami, ubrankami, i innymi akcesoriami dla psów i kotów.

4. W Sklepie znajduje się katalog produktów, wprowadzonych do obrotu. W katalogu znajdują się zdjęcia produktu, cena, zakładka ze szczegółowym opisem produktu oraz zakładka koszyk,  która służy do złożenia zamówienia.

5. W Sklepie istnieje możliwość wybrania kategorii produktów przeznaczonych dla psów lub kotów lub zwierząt chorych.

6. Katalog produktów stanowi zaproszenie do zawarcia umowy.

7. Dla korzystania z usług sklepu niezbędnym jest:
- posiadanie dostępu do sieci Internet włącznie z programem służącym do przeglądania jej zasobów, akceptujących pliki typu Cookies;
- posiadanie aktualnego adresu e-mail;


III  DEFINICJE

1. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z funkcji Sklepu.

2. Administrator -  podmiot udostępniający zasoby www.kar-ma.pl na rzecz Użytkowników.

3. Katalog produktów – Zbiór produktów dobrowolnie wystawionych w Sklepie przez Administratora przez publikacje zdjęcia, podanie ceny oraz zakładki kup teraz w celu realizacji zamówienia.

4. Konto Użytkownika – po rejestracji oraz zalogowaniu Użytkownik ma możliwość dokonywania zamówienia wystawionego w katalogu produktu.

5. Program Ochrony Kupujących -  Program Ochrony Kupujących (POK) w ramach działania Grupy Allegro zapewnia konsumentowi rekompensatę (równowartość zamówionego towaru) do 10 000 zł w przypadku, gdy: nie otrzymał zakupionego towaru oraz zakupiony towar znacznie różni się od opisanego w ofercie. Sklep posiada oznaczenie POK konieczne do skorzystania z Programu. http://www.kar-ma.pl/program-ochrony-kupujacych-c_79.html


IV KORZYSTANIE Z WWW.KAR-MA.PL

1. Użytkownik w celu założenia „Konta użytkownika” dokonuje rejestracji podając swoje imię i nazwisko, ulice, kod pocztowy, nr domu, nr lokalu miasto, adres e-mail oraz hasło za pomocą formularza.

2. Po wypełnieniu formularza, Użytkownik zobowiązany jest do akceptacji niniejszego regulaminu.

3. Założenie „Konta użytkownika” jest nieodpłatne. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

4. Użytkownik zobowiązuje się do podania w formularzu swoich prawdziwych danych.

5. Użytkownik przez akceptacje regulaminu składa oświadczenie następującej treści:

• wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez administratora, przekazanych w formularzu, dla celów należytego wykonania umowy;
• wyrażam zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu i Opineo Sp. z o.o z siedzibą we Wrocławiu oraz na przetwarzanie przez sklep http://www.kar-ma.pl oraz Grupa Allegro Sp. z o.o. i Opineo Sp. z o.o, danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w sklepie http://www.kar-ma.pl oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997).
• przystąpiłem  dobrowolnie do korzystania z usług sklepu;
• zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję wszystkie jego postanowienia;
• dane zawarte w formularzu są zgodne z prawdą;

6. Sklep nie udostępnia danych osobowych, podanych przy rejestracji osobom trzecim, chyba że na żądanie uprawnionych organów państwa, na potrzeby prowadzonych przez nie postępowań.

7. W przypadku przeglądania zawartości Sklepu rejestracja nie jest obowiązkowa.


V ZASADY SKŁADANIA ORAZ REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Ceny produktów wyrażone są w polskich złotych i zawierają podatek VAT.

2. Cena podana przy produkcie jest ceną nie uwzględniającą kosztów transportu.

3. Cena zamówienia jest ceną podaną po dokonaniu wyboru rodzaju dostawy oraz sposobu płatności.

4. Cena wyrażona jest w polskich złotych.

5. Zarejestrowany Użytkownik ma możliwość złożenia zamówienia na wybrany przez siebie produkt za pomocą zakładki „Do Koszyka”.

6. Zamówienia za pośrednictwem sieci Internet można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok.

7. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzyma informację zwrotną, wysłaną pocztą elektroniczną na podany w formularzu  rejestracyjnym  adres e-mail, stanowiącą informację o poprawnie złożonym zamówieniu.

8. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Użytkownik  zostanie niezwłocznie poinformowany o stanie zamówienia w celu podjęcia decyzji, dotyczącej dalszego postępowania w sprawie realizacji zamówienia.

9. W przypadku gdy towar jest niedostępny, Sklep ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni, licząc od dnia złożenia zamówienia. Jeżeli Klient dokonał zapłaty za towar, Sklep zwróci Klientowi należność  w terminie 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o niemożliwości spełnienia świadczenia.

10. W wypadku gdy Sklep nie może wykonać zobowiązania z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez Użytkownika, Sklep może zwolnić się z zobowiązania przez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie, informując zarazem Użytkownika  na piśmie o jego prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt Sprzedawcy. W tym wypadku Użytkownik  ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, a zwrot rzeczy następuje w takim wypadku na koszt Sprzedawcy.

 11. W sytuacji, gdy Użytkownik nie zdecyduje się na nabycie produktu podobnego w podobnej cenie o czym mówi pkt. 10, a dokonał wcześniej zapłaty, Sklep zobowiązuje się do zwrotu świadczonej ceny w ciągu 14 dni od powzięcia informacji od Użytkownika o jego rezygnacji.


VI DOSTAWA

1.Użytkownik dokonuje wyboru rodzaju dostawy:

• dostawa kurierska,
• odbiór  własny.

2. Zamówiony produkt przesyłany jest przez zewnętrzną firmę kurierską oraz kurierów KAR-MA Spółka Jawna na adres podany w formularzu rejestracyjnym.

3. Spedycja paczek odbywa się o godzinie 14. Na wysyłkę w tym samym dniu roboczym mają szanse zamówienia złożone do godziny 13.

4. Na czas otrzymania przesyłki przez Użytkownika składa się czas kompletowania zamówienia i czas dostawy.

5.Realizacja dokonywana jest w ciągu 2 dni roboczych począwszy od daty wysyłki.

6. Czas dostawy uzależniony jest od sposobu odbioru lub dostawy towaru wybranego przez Użytkownika. W każdym przypadku  umowa powinna zostać wykonana w terminie maksymalnie trzydziestu dni po złożeniu przez Użytkownika oświadczenia woli o zawarciu umowy.

7. Zalogowany Użytkownik ma możliwość wglądu w etap realizacji zamówienia.

8. Przesyłki doręczane są najczęściej w godzinach 9-16.00.

9. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed doręczeniem.

10. W przypadku nieobecności odbiorcy kurier pozostawia awizo z danymi umożliwiającymi kontakt z przewoźnikiem. Jeśli w okolicy miejsca doręczenia znajduje się punkt odbioru (tzw. ParcelShop) - wtedy przesyłka już po pierwszej próbie doręczenia trafia do takiego punktu, skąd  możliwy jest jej samodzielny odbiór (szczegółowe informacje zawiera awizo). W sytuacji, gdy ParcelShop nie jest dostępny kurier podejmuje 2-gą próbę doręczenia przesyłki w kolejnym dniu roboczym. W przypadku ponownego niepowodzenia przesyłka przez kolejne 7dni znajduje się w magazynie firmy przewozowej, gdzie możliwy jest jej odbiór osobisty.

11. W razie, gdy pomimo podwójnej próby przesyłka nie została doręczona Użytkownik ma możliwość zlecenia dodatkowego 3-go doręczenia - usługa ta jest płatna zgodnie z taryfą przewoźnika - opłata wynosi 12PLN.

12. Na terenie Warszawy Użytkownik ma możliwość skorzystać z usługi Dowozu dokonywanego przez kurierów KAR-MA.
W takim przypadku dostawy są realizowane w godzinach popołudniowo-wieczornych. Każda dostawa jest wcześniej uzgadniana z odbiorcą telefonicznie. Minimalna wartość zamówienia 79PLN. Zamówienia o mniejszej wartości realizowane są w systemie sprzedaży wysyłkowej. Płatność gotówką przy odbiorze lub wcześniejsza przedpłata na konto.

13. Dostawy są realizowane w terminie do 48h roboczych po osiągnięciu dostępności towarów. Informacje o orientacyjnej dostępności podane są na karcie każdego produktu.

14. Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić w obecności kuriera, czy paczka, opakowanie i  zawartość, jest w stanie nienaruszonym i zgodna z zamówieniem. Kurier ma obowiązek poczekać umożliwiając spokojne sprawdzenie przesyłki. Jeżeli powstała szkoda lub zauważono braki, należy spisać protokół szkody. Odpowiedni formularz posiada kurier.

15. Koszty przesyłek na terytorium RP:

wartość zamówienia	za pobraniem	wpłata na konto
od 79 PLN	0 PLN	0 PLN
do 78 PLN	15 PLN	10 PLN

W przypadku wyboru przedpłaty na rachunek bankowy prosimy o dokonywanie wpłat na konto:

KAR-MA Sp.J

74 1370 1109 0000 1701 5402 1600 w DnB Nord

(w tytule podając jedynie numer zamówienia)

16. Użytkownik ma możliwość odbioru osobistego w sklepach KAR-MA:

KAR-MA Górczewska
ul. Górczewska 250A, Warszawa;

KAR-MA Modlińska
ul. Modlińska 146A, Warszawa;

KAR-MA Pruszków
ul. Niska 13, Pruszków;

KAR-MA Babice
ul. Kutrzeby 56, Stare Babice;

17. W razie odbioru osobistego w sklepie KAR-MA przez Użytkownika nie obowiązują  przepisy Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny. (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 r. nr 22, poz. 271) o odstąpieniu od umowy w ciągu 10 dni bez podania przyczyny.


VI SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Płatność może być dokonywana w następujący sposób:

• Przelewem na rachunek bankowy KAR-MA Spółka Jawna 74 1370 1109 0000 1701 5402 1600 w DnB Nord, w tytule podając nr zamówienia.
• Zapłata poprzez płatność.pl kartą kredytową lub wybierając dogodny bank.
• Zapłata gotówką przy odbiorze osobistym.


VII PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271) Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny , składając w terminie 10 dni od dnia wydania towaru stosowne oświadczenie na piśmie.  Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. W przypadku skorzystania przez Użytkownika  z prawa odstąpienia od umowy zakupiony  towar należy odesłać niezwłocznie jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty jego odebrania.

3. Zwracany towar  i  dołączone do niego akcesoria nie mogą nosić śladów używania. Nie dotyczy to czynności dokonanych przez Użytkownika niezbędnych do oceny jakości nabytego towaru oraz jego zgodności z zamówieniem.

4. Wraz ze zwracanym towarem  Użytkownik powinien odesłać  wszystkie bezpłatne produkty i dokumenty dołączone do zwracanego towaru .

5. Towar zwracany w powyższym trybie należy przesłać na adres  Sklepu:

KAR-MA ul.Gen. T. Kutrzeby 56 05-082 Stare Babice
 
6. W przypadku odstąpienia Klienta od umowy Sklep dokona zwrotu ceny  towaru w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania towaru, na konto wskazane przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia. 

7. Wzór oświadczenia o  odstąpieniu od umowy znajduję się w załączniku do regulaminu.

8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Użytkownikowi w wypadkach:

• świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa powyżej,
• dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
• umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
• dostarczania prasy,
• usług w zakresie gier hazardowych.


VIII REKLAMACJE

1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie internetowym objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn.zm.)

2. Reklamacje na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową powinny być składane pisemnie adres email:
reklamacje@kar-ma.pl;
 fax: 22 733 09 30;
 listownie: KAR-MA ul.Gen. T. Kutrzeby 56 05-082 Stare Babice.

3. W reklamacji powinien znaleźć się dokładny opis rodzaju niezgodności,  datę wystąpienia, nr zamówienia oraz dane kontaktowe co ułatwi procedurę reklamacyjną.

4. Sklep rozpatruje reklamacje niezwłocznie najpóźniej w terminie 7 dni od otrzymania reklamacji wysłanej przez Użytkownika.

5. Do odsyłanego towaru należy dołączyć opis niezgodności towaru z umową, nr zamówienia, nr konta oraz dane kontaktowe.

6. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Kupujący może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymiany produktu na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe (z powodu wyczerpania zapasów) Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny zakupu.

7. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

8. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Użytkownika adres e-mail, adres korespondencji lub nr faksu.

9. W przypadku uznania reklamacji, Sklep niezwłocznie podejmuje działania w celu realizacji jej treści.

10. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia. 


IX DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administratorem danych jest KAR-MA Spółka Jawna, która działa zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t. jedn. Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm.) oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 ze zm.). Baza danych sklepu KAR-MA.pl została stworzona wyłącznie w celu umożliwienia Użytkownikom składania Zamówień oraz ich realizacji i nie jest udostępniana innym podmiotom.

2. Administrator uprawniony jest do ujawnienia danych osobowych wyłącznie podmiotom  upoważnionym  na podstawie właściwych przepisów prawa, zgodnie z postanowieniami Regulaminu  i  obowiązującymi przepisami prawa.

3. Administrator  zobowiązuje się do bezpiecznego przechowywania danych.

4. W związku z udziałem Sklepu w  Programie Ochrony Kupujących, Użytkownik wyraża  zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu i Opineo Sp. z o.o z siedzibą we Wrocławiu oraz na przetwarzanie przez sklep http://www.kar-ma.pl oraz Grupa Allegro Sp. z o.o. i Opineo Sp. z o.o, danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w sklepie http://www.kar-ma.pl oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997).

5. Dane osobowe oraz informacje zawarte w formularzu zamówienia wykorzystywane będą przez Administratora do zawarcia, zmiany, rozwiązania umowy z Użytkownikiem oraz zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych usług. W tym celu Administrator przetwarza  następujące dane: imię i nazwisko, ulice, nr domu, nr lokalu, kod pocztowy, miasto, nr telefonu ( w celu ułatwienia dostawy), adres e-mail, NIP (w celu wystawienia faktury VAT w przypadku dokonania zakupów przez przedsiębiorcę).

6. Użytkownik podaje swoje dane osobowe potrzebne do rejestracji dobrowolnie, w związku z tym, iż są konieczne dla dokonania rejestracji i zakupu w sklepie internetowym.

7. Użytkownik ma prawo wglądu oraz modyfikacji swoich danych osobowych w każdym czasie, jak również żądania ich usunięcia z bazy danych . W celu realizacji tych uprawnień Użytkownik może skontaktować się ze Sklepem wysyłając
e-mail na adres: kontakt@kar-ma.pl,
fax 22 733 09 30,
listownie: KAR-MA ul.Gen. T. Kutrzeby 56 05-082 Stare Babice;

8. W przypadku powzięcia przez Administratora wątpliwości, co do zgodności z prawdą bądź aktualności podanych przez Użytkownika danych rejestracyjnych, uzyskuje on uprawnienie do podjęcia następujących czynności:
• wezwania Użytkownika do niezwłocznego usunięcia nieprawdziwych danych bądź aktualizacji danych,
• natychmiastowego zablokowania wykonania usługi do czasu wyjaśnienia sprawy.

9. Administrator serwisu zobowiązuje się do zastosowania środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych w szczególności przez zabezpieczenie danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym.


X PRZEPISY KOŃCOWE

1. Regulamin jest dostępny pod adresem http://www.kar-ma.pl/regulamin-c_12.html

2. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany postanowień Regulaminu  zobowiązując się do niezwłocznego poinformowania Użytkowników poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na łamach Sklepu oraz wysłania jego treści na adres email wskazany przez Użytkownika. Zmieniony lub zmodyfikowany regulamin ma moc wiążącą, po spełnieniu pozostałych warunków przewidzianych prawem, jedynie dla stosunków prawnych powstałych po wejściu w życie zmian lub modyfikacji.

3. Zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Użytkowników korzystających ze sklepu internetowego KAR-MA.pl przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności nie będą miały wpływu na złożone i/lub realizowane zamówienia. W takim przypadku zamówienia te będą realizowane na zasadach dotychczasowych.

4. Zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Użytkowników korzystających ze sklepu internetowego KAR-MA.pl przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności nie będą miały wpływu na złożone i/lub realizowane zamówienia. W takim przypadku zamówienia te będą realizowane na zasadach dotychczasowych.

5. Akceptacja  regulaminu w całości wraz z wprowadzonymi zmianami stanowi warunek dalszego korzystania ze Sklepu.

6. Zmiany regulaminu wchodzą w życie w ciągu 3 dni od jego opublikowania na stronie.

7. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego całkowitego wyłączenia działania Sklepu w celu jego ulepszenia, dodawania usług lub przeprowadzania konserwacji, bez wcześniejszego uprzedzania o tym Użytkowników, jednakże nie będzie to miało wpływu na realizacje wcześniej złożonego przez Użytkownika zamówienia.

8. Zarówno Sklep jak i Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

9. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep (np. konto Użytkownika) bez ponoszenia jakichkolwiek dodatkowych kosztów i bez wskazania przyczyn:
Wypowiedzenia umowy można dokonać poprzez przesłanie odpowiedniego oświadczenia na adres mailowy: kontakt@kar-ma.pl.
Umowa ulegnie rozwiązaniu w ciągu 1 dnia roboczego od chwili otrzymania przez Sklep wypowiedzenia.

10. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 7 dniowego terminu wypowiedzenia w przypadku, gdy Użytkownik dostarcza treści o charakterze bezprawnym.

11. Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy nie narusza w żaden sposób praw nabytych Klientów korzystających ze Sklepu.


ZAŁĄCZNIKI

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz reklamacyjny